Gemeinsam besser werden

Im letzten Jahr haben wir unser Beschwerdemanagement weiterentwickelt, um Rückmeldungen unserer  Mieterinnen und Mieter noch schneller zu bearbeiten und für alle Bereiche übersichtlich darstellen zu können.

Ein großer Schritt in diese Richtung war die Integration unseres Beschwerdemanagementtools in unser zentrales Unternehmenssystem. Dafür wurden unsere Mitarbeitenden intensiv geschult und können nun als Erstkontakt die Beschwerden und Verbesserungsvorschläge unserer Mitglieder direkt im System erfassen. Durch diese Eingabe wird der digitale Bearbeitungsprozess ausgelöst und kann ohne Umwege erfolgen. Somit haben wir eine Erweiterung der Kontaktwege für die Einreichung von Beschwerden und Verbesserungsvorschlägen geschaffen.

Aufgrund dieser Softwareanpassung, der neuen Kontaktwege und einer weiter gefassten Definition von Beschwerden sind die Zahlen aus 2025 nicht mit den früheren Jahren vergleichbar. Dennoch nutzen wir alle bisherigen Ergebnisse sowie die erfassten Verbesserungsvorschläge unserer Mitglieder für breit gefächerte Prozessoptimierungen.

Als Genossenschaft ist es uns besonders wichtig, kundenorientiert zu handeln und die Anliegen unserer Mieterinnen und Mieter ernst zu nehmen. Die gesammelten Rückmeldungen helfen uns, gezielt unsere Leistungen weiter-zuentwickeln und die Wohnqualität nachhaltig zu verbessern. 

In der Abbildung oben sehen Sie die Beschwerderubriken sowie Themen der eingegangenen Verbesserungsvorschläge für das Jahr 2025 zusammengefasst.