Zur Bereitstellung unseres Chatbot- und Voicebot-Services verarbeiten wir Verbindungsdaten (z. B. anonymisierte IP-Adressen zur Generierung einer Sitzungs-ID) sowie Inhalts- und Nutzungsdaten. Dies umfasst Texteingaben im Chatbot sowie Sprachaufzeichnungen im Voicebot, die mittels Transkription in Text umgewandelt werden. Abhängig von der Art der Anfrage können zusätzlich personenbezogene Daten wie Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Vertragsnummer verarbeitet werden. Sprachaufzeichnungen werden kurzfristig durch den Transkribierungsmechanismus verarbeitet. Der Chatbot setzt zudem ein Session-Cookie, das mit dem Schließen des Tabs oder Browsers erlischt. Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt zur Bearbeitung von Anfragen und zur Bereitstellung unserer Dienste gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO. Eine dauerhafte Speicherung der Daten findet nicht statt.